COMUNICA IN MODO EFFICACE E PERSUASIVO: Tecniche e strumenti per influenzare, motivare e far percepire il tuo punto di vista in modo efficace, anche con "persone difficili”

Relatore: Dr.ssa Stefania Scuteri – Psicologa e Life e Professional Coach

Durata totale: 12 ore valide come aggiornamento ASO

• venerdì 26 novembre - dalle 9.00 alle 13.00 – dalle 14.00 alle 18.00
• sabato 27 novembre  - dalle 8.30 alle 12.30

PROGRAMMA:

venerdì  26/11 - Prima giornata (8 ore)

• Elementi di base della Comunicazione
• Comunicazione persuasiva e suoi presupposti
• La Comunicazione nel servizio di cure dentali (creare sintonia con chi ti sta ascoltando)
• Fisiologia ed Emozioni
• I 3 livelli di comunicazione: verbale - para verbale - non verbale
• Le 2 leve motivazionali (Via da - Verso)
• Tecniche di ascolto attivo
• I Killer di una comunicazione efficace
• Elementi di PNL (Programmazione Neuro Linguistica)
• L’impatto del tuo stato mentale nel processo relazionale
• Esercitazioni

Sabato  27/11 - Seconda giornata (4 ore)

• Le domande giuste che guidano le nostre azioni
• Comunicare con precisione (linee guida per chiedere in modo intelligente)
• Linguaggio positivo
• Aggressività - Passività vs Assertività
• Comunicare con "persone difficili" (gestire conversazioni difficili)
• Conoscere le 7 categorie di persone difficili e le tattiche per disinnescarne i comportamenti distruttivi
• Esercitazioni