Aggiornamento ASO

Docente: Dr. Gianmarco Vanoncini

Programma:

• PAZIENTE O CLIENTE È UNA DICOTOMIA?
• IL MARKETING IN ODONTOIATRIA
• I DESIDERI
• I FATTORI CHE INFLUENZANO LA PERCEZIONE
• IL MARKETING ESPERIENZIALE
• DALLE CURE ALL'ESPERIENZA DI CURA
• TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONE
• LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
• IL PROCESSO DI RELAZIONE
• I BENI FIDUCIA
• LE STRATEGIE DEL RELATIONSHIP MANAGEMENT NEL CASO MEDICO-PAZIENTE
• LA REPUTAZIONE: FUNZIONE STRATEGICA E LEVE DI COMUNICAZIONE

Area di competenza: RELAZIONALE