LA COMUNICAZIONE EFFICACE IN ODONTOIATRIA COME STRUMENTO DI VENDITA DI UN SERVIZIO

Studio Dentistico Bruno Dr. Fabio Via Giuseppe Garibaldi, 14, 15067 Novi Ligure AL

Docente: FSL Antonella Roseo

Programma:

• Presentazione
• Il significato di dicotomia (paziente – cliente)
• La comunicazione commerciale e i fattori che ostacolano gli obiettivi commerciali
• Il processo comunicativo e i suoi elementi costitutivi
• La comunicazione efficace e le complicazioni: le componenti (verbale, non verbale e para verbale), i messaggi
• La relazione
• Tecniche di comunicazione
• Stili comunicativi
• Gestione del team-work e conflittualità
• La vendita efficace
• Marketing in odontoiatria